Almindelige vilkår
Almindelige vilkår
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås:
Fortrydelsesfrist: Den frist, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som erhvervsdrivende og indgår en aftale på afstand med den erhvervsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varig transaktion: En aftale på afstand vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller afhentningsforpligtelsen er spredt over tid.
Varig datamedie: Ethvert middel, der sætter forbrugeren eller virksomhedslederen i stand til at gemme oplysninger, der er rettet personligt til ham, på en måde, der gør det muligt at konsultere og gengive de gemte oplysninger uændret.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at afstå fra fjernaftalen.
Forretningsdrivende: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugerne på afstand.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der i forbindelse med en af virksomhedens ordning for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse.
Teknik til fjernkommunikation: Middel, der kan anvendes til indgåelse af en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er samlet i samme rum på samme tid.
Almindelige vilkår og betingelser: Nærværende almindelige vilkår og betingelser for virksomheden.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en betænkningstid på 30 dage uden at angive årsagen. I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis muligt, i den oprindelige stand, i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instrukser.
Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige vilkår og betingelser gælder for alle tilbud fra virksomheden og for alle fjernaftaler og ordrer mellem virksomheden og forbrugeren.
Inden aftalen på afstand indgås, stilles teksten til disse almindelige vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden aftalen på afstand indgås blive angivet, at de almindelige vilkår kan ses hos virksomhedsejeren og på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis hurtigst muligt.
Hvis aftalen på afstand indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår, i afvigelse fra foregående afsnit og inden aftalen på afstand indgås, stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det inden indgåelsen af aftalen på afstand angives, hvor de almindelige vilkår kan læses elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt elektronisk eller på anden måde uden omkostninger.
I tilfælde af at der ud over disse almindelige betingelser også gælder særlige produkt- eller servicebetingelser, finder andet og tredje afsnit tilsvarende anvendelse, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende almindelige betingelser altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår på et hvilket som helst tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen og disse vilkår for øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet efter fælles aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmes den oprindelige bestemmelses hensigt.
Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige vilkår. Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med ånden i disse almindelige vilkår.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette være tydeligt angivet i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet.
Hvis virksomhedsejeren bruger billeder, er disse en tro gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenbare fejl eller åbenbare mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomhedsejeren.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en tro gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til de faktiske farver på produkterne.
Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette gælder især:
● Eventuelle forsendelsesomkostninger.
● Den måde, hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.
● Om fortrydelsesretten finder anvendelse.
● Betalingsmåden, leveringen og opfyldelsen af aftalen.
● Fristen for accept af tilbuddet eller den frist, inden for hvilken virksomhedens pris er garanteret.
● Prisen for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved anvendelse af fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end det almindelige basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel.
● Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i bekræftende fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til den.
● Den måde, hvorpå forbrugeren inden aftalens indgåelse kan kontrollere og om ønsket ændre de oplysninger, han har givet i forbindelse med aftalen.
● Eventuelle andre sprog, som aftalen kan indgås på ud over nederlandsk.
● De adfærdskodekser, som virksomhedens har underlagt sig, og den måde, hvorpå forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk.
● Den minimale varighed af aftalen på afstand i tilfælde af en varighedstransaktion.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomhedslederen straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomhedslederen, kan forbrugeren hæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomhedslederen passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for en sikker webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomhedslederen overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.
Virksomheden kan – inden for lovgivningens rammer – informere sig om, hvorvidt forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt om alle forhold og faktorer, der er af betydning for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomhedslederen på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er han berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Virksomhedslederen skal sammen med produktet eller tjenesteydelsen sende forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på et varigt medium:
● Besøgsadressen på den virksomhed, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
● De betingelser, hvorunder og den måde, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en klar angivelse af, at fortrydelsesretten er udelukket.
● Oplysninger om garantier og eksisterende service efter købet.
● De oplysninger, der er anført i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren inden aftalens gennemførelse.
● Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er indgået for en ubestemt periode.
I tilfælde af en varighedstransaktion finder bestemmelsen i foregående afsnit kun anvendelse på den første levering. Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at fortryde aftalen uden begrundelse inden for 30 dage.
Denne fortrydelsesfrist begynder at løbe fra den dag, hvor forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og meddelt virksomhedsejeren, har modtaget produktet.
I betænkningstiden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet.
Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i den oprindelige stand og emballage til virksomhedsejeren i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomhedsejeren har givet.
Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han meddele dette til virksomhedsejeren inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller pr. e-mail.
Når forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, f.eks. ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.
Hvis kunden ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, og/eller ikke har returneret produktet til virksomhedsejeren inden udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister, er købet endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af varerne af forbrugeren.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal virksomhedsejeren tilbagebetale dette beløb hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter fortrydelsen. Dette er dog betinget af, at produktet allerede er modtaget af virksomhedsejeren, eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.
Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for bestemte produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden har angivet dette tydeligt i tilbuddet, i hvert fald inden aftalens indgåelse.
Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:
● Som er fremstillet af virksomhedens i henhold til forbrugerens specifikationer.
● Som er af klart personlig karakter.
● Som på grund af deres art ikke kan returneres.
● Som hurtigt kan blive ødelagt eller forældet.
● Hvis prisen er afhængig af svingninger på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på.
● For løse aviser og magasiner.
● For medier og videooptagelser og computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
● For hygiejniske produkter, hvis forsegling forbrugeren har brudt.
Artikel 9 – Prisen
I løbet af den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momssatserne.
I afvigelse fra foregående afsnit kan virksomhedsejeren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomhedsejeren ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne binding til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, angives i tilbuddet.
Prisstigninger inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller bestemmelser.
Prisstigninger fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomhedsejeren har forbeholdt sig dette, og:
● De skyldes lovbestemmelser eller bestemmelser.
● Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.
Alle priser er med forbehold for tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er virksomhedsejeren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet angivne specifikationer, de rimelige krav til kvalitet og/eller anvendelighed og de lovbestemmelser og/eller myndighedskrav, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.
En garanti, der ydes af virksomhedslederen, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomhedslederen i henhold til aftalen.
Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomhedslederen inden for 30 dage efter leveringen.
Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantifrist svarer til fabriksgarantien. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt forbrugers anvendelse eller for eventuelle råd om brug eller anvendelse af produkterne.
Garantien gælder ikke, hvis:
● Forbrugeren selv har repareret og/eller bearbejdet de leverede produkter eller har ladet tredjemand reparere og/eller bearbejde dem.
● De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisninger på emballagen.
● Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise den største omhu ved modtagelsen og udførelsen af ordrer på produkter.
Med iagttagelse af bestemmelserne i artikel 4 i disse almindelige forretningsbetingelser vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hast, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen er forsinket, eller hvis en ordre ikke eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren modtage besked herom senest 30 dage efter, at han har afgivet ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i henhold til foregående afsnit skal virksomhedens tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt, dog senest 30 dage efter ophævelsen.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomhedens bestræbe sig på at stille en erstatningsvare til rådighed. Senest ved leveringen vil det på en klar og forståelig måde blive meddelt, at der leveres en erstatningsvare.
Ved erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Eventuelle omkostninger ved returnering af varen påhviler virksomheden.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil levering til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til virksomheden bekendt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Artikel 12 – Varige transaktioner: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, med overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.
Forbrugeren kan de i de foregående afsnit nævnte aftaler:
● opsige til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode
● opsige på mindst samme måde, som de er indgået
● altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har fastsat for sig selv.
Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser, kan ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.
I afvigelse fra foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og vedrører regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og magasiner, forlænges stiltiende for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale inden udløbet af forlængelsesperioden med en opsigelsesfrist på højst en måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode og har til formål at levere produkter eller tjenesteydelser regelmæssigt, kan kun forlænges stiltiende på ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med et opsigelsesvarsel på højst en måned og et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen har til formål at levere dagblade, ugeblade og tidsskrifter regelmæssigt, men mindre end en gang om måneden. levering af dagblade, ugeaviser og magasiner.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dagblade, ugeaviser og magasiner til prøve (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter køb af prøve- eller introduktionsperioden.
Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren efter et år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og billighed tilsiger, at opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed ikke er rimelig.
Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for syv arbejdsdage efter udløbet af den i artikel 6, stk. 1, omhandlede betænkningstid.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse begynder denne frist at løbe, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.
Forbrugeren er forpligtet til straks at meddele virksomhedsejeren eventuelle ukorrektheder i de afgivne eller angivne betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugeren har virksomhedsejeren, med forbehold af lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, som forbrugeren på forhånd er blevet gjort bekendt med.
Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over aftalens gennemførelse skal indgives til virksomhedsejeren inden for syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal være fuldstændigt og klart beskrevet.
Klager indgivet til virksomhedsejeren besvares inden for en frist på 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, svarer virksomhedsejeren inden for fristen på 14 dage med en bekræftelse af modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, der kan indbringes for tvistbilæggelsesordningen.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.
Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse almindelige vilkår vedrører, er udelukkende underlagt nederlandsk ret.
Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.